Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
I. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Sportschuhe, die in diesem Shop/auf dieser Plattform verkauft werden.
Sie gilt nicht für andere Artikel (wie Accessoires oder Bekleidung) oder personalisierte Artikel (einschließlich personalisierter Drucke, Stickereien, Sonderfarben usw.).
II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern sie sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet.
✅ Bedingungen für akzeptierte Rücksendungen:
Schuhkarton, Verpackungsbeutel, Etiketten, Einlegesohlen, Zubehör usw. müssen unbeschädigt sein;
Die Sohlen müssen sauber sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen;
Der Artikel darf nicht im Freien getragen oder gewaschen worden sein;
Etwaige Gratisgeschenke, Rechnungen, Quittungen usw. müssen zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
❌ Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
Die Schuhe weisen deutliche Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüche auf;
Der Schuhkarton ist beschädigt oder Originalzubehör fehlt;
Es handelt sich um ein Sonderangebot, einen reduzierten Artikel oder einen ausdrücklich gekennzeichneten Artikel. „Vom Umtausch ausgeschlossen“;
Es handelt sich um ein Sonderanfertigungsmodell oder einen personalisierten Artikel (z. B. mit Stickerei, Gravur usw.);
Die 30-tägige Rückgabefrist ist abgelaufen.
III. Richtlinien für Rückgabe/Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln
Sollte ein Artikel Qualitätsmängel aufweisen, kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.
Qualitätsmängel umfassen unter anderem:
Ablösung des Obermaterials von der Sohle (Delamination), Risse oder gebrochene Nähte;
Ablösung der Sohle oder starke Verformung;
Fehlende Komponenten (z. B. Schnürsenkel, Einlegesohlen);
Offensichtliche Herstellungsfehler oder Schäden, die nicht durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurden.
Vorgehensweise und Nachweisanforderungen:
Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos, die den Qualitätsmangel veranschaulichen.
Nach Bestätigung durch unseren Kundenservice bieten wir Ihnen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
Wird der Mangel als Qualitätsmangel bestätigt, übernimmt die Plattform die Rücksendekosten.
Sollte es sich nicht um einen Qualitätsmangel handeln (z. B. aufgrund subjektiver Eindrücke), … Bei Unzufriedenheit trägt der Kunde die Versandkosten.
IV. Rückerstattungsprozess
1️⃣ Der Kunde stellt einen Rückgabe-/Rückerstattungsantrag über den Kundenservice oder das Bestellverwaltungssystem.
2️⃣ Sobald der Antrag vom Kundendienst geprüft und genehmigt wurde, sendet der Kunde den Artikel gemäß den Anweisungen zurück.
3️⃣ Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf einwandfreien Zustand wird die Rückerstattung innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto (z. B. Bankkarte, PayPal, Kreditkarte usw.) gutgeschrieben. Bei Nachnahmebestellungen geben Sie bitte gültige Bankverbindungsdaten an, um eine Rückerstattung per Banküberweisung zu ermöglichen.
V. Besondere Hinweise
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe, Nichtgefallen der Farbe) trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Bitte probieren Sie Artikel drinnen auf einem sauberen Untergrund an, um Abnutzung der Sohlen zu vermeiden, da diese den Artikel sonst von der Rückgabe ausschließen könnten.
Getragene, gewaschene oder künstlich beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Im Falle einer Reklamation nach dem Kauf können Verbraucher eine Beschwerde bei ihrer örtlichen Verbraucherschutzorganisation oder den zuständigen Aufsichtsbehörden einreichen.
Die Plattform behält sich das Recht vor, bei Missbrauch dieser Rückgaberichtlinie entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
VI. Kundenservice kontaktieren
📧 E-Mail: dangthuythuy13065@gmail.com
💬 Online-Supportzeiten: Täglich 09:00– 21:00 Uhr (auch an Feiertagen)
📦 Rücksendeadresse: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse *vor* dem Rückversand zu bestätigen und so Paketverlust oder Verzögerungen zu vermeiden.
VII. Ergänzende Bestimmungen
Das endgültige Auslegungsrecht dieser Richtlinie liegt bei diesem Shop.
Soweit nationale oder regionale Gesetze und Vorschriften etwas anderes vorsehen, haben die lokalen Verbraucherschutzgesetze Vorrang.